Klagomålshantering på Enköpings Montessoriförskola
​
2025–2026 

Bakgrund

​Enligt 4 kap. 8 § i skollagen ska huvudmannen ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen. Informationen om dessa rutiner ska göras tillgänglig på ett lämpligt sätt. Det är huvudmannen som har det yttersta ansvaret för att hanteringen av klagomål sker korrekt och effektivt. Denna rutin har fastställts av huvudmannen för Enköpings Montessoriförskola och gäller all verksamhet verksamhetsåret 2025–2026. Som vårdnadshavare, anhörig eller som barn är du alltid välkommen att framföra synpunkter eller klagomål – både muntligt och skriftligt. Vi har höga ambitioner vad gäller den pedagogiska kvaliteten, och det är viktigt för oss att du känner dig trygg med både oss och den utbildning vi erbjuder. Klagomålshanteringen är en viktig del av det systematiska kvalitetsarbetet inom Enköpings Montessoriförskola. Genom att samla in, sammanställa och analysera de klagomål som kommer in från barn och vårdnadshavare kan vi följa upp verksamheten på ett strukturerat sätt. Detta hjälper oss bland annat att identifiera områden där vi behöver utvecklas och förbättra vår verksamhet.

Syfte och mål med rutinerna

Stärka inflytande och delaktighet
Vi vill att både vårdnadshavare och barn ska känna sig delaktiga i verksamheten. Genom att lyssna på era synpunkter, erfarenheter och behov skapar vi en inkluderande miljö där alla har möjlighet att påverka.

Främja en öppen dialog
En nära och förtroendefull kommunikation mellan vårdnadshavare och förskola är avgörande för barnens utveckling. Vi uppmuntrar till en öppen dialog där frågor, funderingar och synpunkter tas emot med respekt och engagemang.

Snabbt och ansvarsfullt hantera brister
Om det uppstår brister i verksamheten agerar vi skyndsamt för att åtgärda dessa. Vi ser varje klagomål eller synpunkt som en möjlighet till förbättring och ett viktigt verktyg i vårt kvalitetsarbete.

Ständigt utveckla verksamhetens kvalitet
Vi bedriver ett systematiskt kvalitetsarbete med fokus på långsiktig utveckling. Genom att regelbundet följa upp, utvärdera och förbättra våra arbetssätt säkerställer vi att utbildningen håller hög kvalitet och möter barnens behov. 

Hur och till vem framför jag ett klagomål? ​

1. Om det är något som inte motsvarar dina förväntningar eller som du är missnöjd med i ditt barns omsorg och utbildning, framför det i första hand till ditt barns pedagog på förskolan.
2. Om ni inte lyckas lösa problemet och ditt missnöje kvarstår, vänd dig till förskolans rektor och förskolechef Isabel Nycander, så att verksamheten får möjlighet att reagera och utreda.
3. Om du fortfarande är missnöjd, gör då ett skriftligt klagomål på avsedd klagomålsblankett. Blanketten skickas till förskolans huvudman, Petter von Sydow via e-post: [email protected]
4. Om du anser att förskolan inte fullgör sitt uppdrag enligt lagar och förordningar eller att du inte är nöjd med hanteringen av ditt klagomål, kan du göra en anmälan till Skolinspektionen: www.skolinspektionen.se  

Hur lång tid tar det innan jag får svar?

Anonyma klagomål är svårt att ge svar på.
​Vi strävar efter att kunna ge ett svar på klagomål inom 10 arbetsdagar. Ibland kan klagomålet vara komplicerat och det kan ta längre tid för oss att utreda. Behöver vi mer än 10 arbetsdagar meddelar vi er om orsak till fördröjningen.  

​Vad händer med klagomålet?

​Alla klagomål utreds, följs upp och dokumenteras. Återkoppling sker till den som lämnat klagomålet.
​Välkommen att höra av dig om du upplever att något inte fungerar!